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日照市新世紀商業集團_日照市新世紀商業集團























 

            
    
        
    
            
      
       
      
      
            
        
            
          
            
              
            
                  
            
                      
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             　　1998-2019
            
			
            
            
            
			    
                            
            
            
        
            
      
              
      
      
            
        
            
            
            
            
            
                              
            
            
        
            
      
              
        

        
        
    
            
 
 
  
  
  
            
    
            
      
             
            
        
    
            
  
            
   
 
   
	 
    

 
	
 
            

 
            
		 
            
			 
            

				 
            服務故事：服務無處不在 服務創造價值
            
					
            
 


            
	
            
	 
            
    從事收銀工作已經4年了。平常日子里我常常把生活中積累的小知識運用到工作中，分享給顧客。比如收款的時候有的顧客銀行卡彎曲了，由于各種原因沒有更換，無法正常使用，我就會建議他利用吹風機的暖風加熱，這樣彎曲的部分就恢復平整了。顧客聽了都半信半疑，回家試試果然有效。之所以這樣建議，是因為我家里之前就有一張彎曲變形的銀行卡，我去ATM機取款的時候被吞過兩次，相當麻煩，我老公就是用這個辦法把銀聯卡整的很完美，一直到現在，這張卡我們家還在正常使用中。
            
    前段時間，浦發銀行搞活動，信用卡每周星期六滿40減20元，我上班的時候，有的顧客恰好是浦發信用卡，我就更換銀聯機讓他享受一次立減的機會，顧客非常高興，連說“謝謝”?？吹剿麄兏吲d的樣子，我心里暖暖的，盡自己的一點微薄之力讓顧客享受實實在在的優惠是一件開心的事情。
            
    記得有一天我上中班，在三樓運動收銀臺收款，有一位少年來交款，我接過單子看到價格是105元，我說：“您好，請問您用什么方式付款？”他猶豫了一會，吞吞吐吐小聲地說：“姨，你能不能把5元的零頭給抹去只收我一百元??？”我說：“我們收銀臺沒有這個權力私改價格，我們都是照單收款，要不你去廳里問問，看看能不能在給你優惠點。”他說：“我剛才問了打折后就是這個價格，不能再低了?？墒俏曳浅Ｏ矚g這件衣服，交上錢我就沒錢坐車回家了，不買吧，我又怕下次來賣完了，廳里也有便宜一點的我又看不中。”我仔細打量了一下眼前的顧客，只有十五六歲的樣子，和我家孩子差不多大。只見他表情十分的窘迫不安，看上去不像撒謊的樣子，我心里頓時生起了憐憫之心，我說：“你家是哪里，坐什么車回家啊，5元錢夠了嗎？”他說：“我是嶠山的，我坐公交車5元就到家了。”我想了一下說：“你把衣服錢交上吧，坐車的錢我給你。”他眉頭頓時舒展開來，痛快地結賬了，我收完款從自己的包里拿出了5塊錢，連同小票一起遞給他，我說：“你拿著衣服快回家吧，也許你的媽媽正在家里等著你呢。”他說：“姨，你真是個好心人，姨謝謝你，姨我這就回家。”一連三聲姨叫的我心里甜甜的，幾塊錢在誰的手里都無所謂，卻能在關鍵時刻解決一個人的困難。
            
    企業文化一直倡導我們用心用愛服務顧客，我們的崗位雖然很平凡，但是在工作中顧客有困難和需求時，我會盡自己的所能去幫助他們，讓顧客永遠記住我們藍灣的暖心服務。
            
    服務創造價值，服務無處不在，服務口碑相傳，優質的商品加上溫暖的服務，相信我們藍灣的發展前景一定會無比美好。
            

            
文：藍灣店客服部 陳同英
            
圖：人民商場店綜合部 杜曉東
            
					
					
					
            
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